Eine ganzheitliche Sicht auf den Service Prozess ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Bisherige Lösungen konzentrieren sich dabei wesentlich auf das Management eines Call-Centers und damit verbundener Prozesse. Jedoch durch das Web 2.0 mit Angeboten wie Twitter, Facebook, etc. wird zunehmend durch die Kunden erwartet, dass sie auch über diese Kanäle ihre Probleme gelöst bekommen.

Die Zusammenführung dieser beiden Welten gelingt durch die Service Cloud. Dort erhalten Kunden die Möglichkeit auf eine einfache Art und Weise die unterschiedlichen Kontaktkanäle in einer Sicht zusammenzuführen und auch wieder entsprechend in diesen Kanal zu kommunizieren.

Nachfolgend erhalten Sie in kurzen Videosequenzen einen schnellen Überblick über

• die Service Cloud
• die Einbetteung von Twitter in die Service Cloud
• einen Überblick über das neue Knowledgemanagement Modul

Für die Beantwortung Ihrer Fragen stehen wir gerne jederzeit zur Verfügung.